Manual Soporte WTTx Lite - Uso Técnicos – Tigo GT

Previo a la Instalación

1. La orden es agendada al técnico correspondiente. Dicho técnico es el encargado de verificar que se tenga el material y el equipo necesario para ejecutar la orden de trabajo / cita de servicio.

1.1. Validar que se tenga la información necesaria para realizar la instalación: Datos del cliente (Nombre, dirección, No. Contador, teléfono de contacto) y la Información del Plan
2. Se debe usar la herramienta geográfica de instalación (Field Maps)

2.1. Asegurarse que el cliente se encuentra ubicado dentro de la zona de cobertura delimitada por el área técnica.

2.2. Validar cual es la celda mas adecuada para brindar el servicio utilizando la funcionalidad de ubicación de la herramienta.

** Para consultar la siguiente información: Saldos, pagos realizados e información de la celda, puedes hacerlo enviando el código residencial por mensaje de texto al 3313-3313.

3. Prechequeo

3.1. Ingresar por medio de la opción consulta HTTP en el APP de técnicos

3.2. Posterior a ello debes ingresar la información necesaria para iniciar con el pre-chequeo.

* Debes ingresar el No. de OT

* General el Token

* Presionar la opción de grabar cuando los niveles sean óptimos y estén seguros de los mismos.

3.3. Se deben validar los niveles de SINR según las recomendaciones acorde a sus planes.

Instalación Mejores Prácticas

4. Encuentra la mejor ubicación para instalar la ODU.

Mejores Prácticas para Instalación

4.1. Un lugar sobre el techo con línea vista limpia a la torre que nos dará el servicio.

4.2. Instalarla en un lugar elevado, la altura mínima permitida será de 3.0 metros (medidos desde el piso) y la altura recomendada es de 6.0 metros.

4.3. Sin obstáculos que nos impidan ver a la torre y no instalarla bajo techos de ningún tipo.

4.4. La línea vis NO debe ser interrumpida por ningún objeto. NO instalar la ODU a menos de un metro de cualquier acometida eléctrica o cables de alta tensión.

5. Una vez localizado el mejor punto en cuanto a niveles de señal, se procede a realizar la instalación física de la ODU:

5.1. Instalarla en un mástil adecuadamente (Actualmente de ser necesario, se traslada al cliente la responsabilidad de conseguir tubo galvanizado de 1 pulgada con los 3.0 metros de altura recomendados)

5.2. Ajustarla bien mediante las abrazaderas del Kit.

6. Selección del punto donde se instalará a IDU dentro del domicilio, preguntando al cliente dónde utilizará mas el servicio para instalarla cerca o en ese mismo ambiente.

6.1. De ser necesario, recomendar al cliente el punto óptimo. Realizar una observación 360 para poder hacer dicha recomendación.

7. Creación e instalación de cable UTP hacia la IDU.

7.1. Utilizar cable UTP categoría 5E (de extensores).

7.2. Medición del largo de cable necesario, dejando un mínimo de guarda de 1 metro; y creación de los conectores con la herramienta homologada (Ponchadora y peladora certificadas)

7.3. Certificación del cable UTP mediante el equipo homologado.

7.4. Conexión de IDU y ODU mediante el cable UTP creado, asegurándose que en la IDU se conecte al puerto PoE.

8. Conexión de la IDU a la toma de electricidad.

8.1. Al momento de conectarla validar que se enciendan los siguientes Leds:

8.1.1. Huawei B2368

8.1.2. Inadria LC300

8.1.2.1. SYS, NET, SIG, 2.4G

LC300

8.2. Recomendar el uso de protectores de picos de voltaje.

Activación

Pasos siguientes son para Postpago:

9. Activar el servicio por medio del APP de Instaladores Tigo (App de ténicos Versión 3.5).

9.1. Ingresar a la aplicación.

9.2. Colocar usuario y contraseña.

1.1. Realizar prechequeo (Debes realizar antes el prechequeo para poder activar el equipo de lo contrario no te va dejar activar el servicio).

9.3. Seleccionar activación WTTx.

9.4. Escanear IMEI.

9.5. Dar de alta el equipo haciendo clic en la opción correspondiente.

9.6. Realizar test de velocidad para validar el plan.

9.7. Se explica al cliente acerca del User y password para ambas bandas (2.4 y 5) que queda

habilitados con su servicio.

9.8. Realizar Certificado de Nacimiento.

Post Instalación: Certificado de Nacimiento

10. Certificado de Nacimiento:

11.1. Dependiendo el motivo de la visita debe ingresar a la opción que le habilite el APP. Alta WTTx o Visita WTTx.

11.2. Ingresa número de servicio y escanear la serie del equipo. Para los equipos LC300 ingresar serie de modem y para los equipos B2338 y B2368 ingresar IMEI.