Aviso Importante: CIERRE DE APP TIGO MONEY
Estimado usuario,
Queremos informarte sobre cambios importantes en la operación de Tigo Money Guatemala. Como parte de una reestructuración de nuestros canales de servicio, a partir del 1 de abril de 2026, dejarán de estar disponibles:
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La Aplicación Tigo Money (Android y iOS).
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La WebApp (acceso web desde navegadores).
Por favor, lee con atención las siguientes instrucciones dependiendo de tu compañía telefónica, ya que las acciones a tomar son diferentes:
🚨 1. Usuarios de OTRAS compañías (Claro)
El servicio Tigo Money quedará suspendido definitivamente para ti. Dado que los canales digitales (App y Web) dejarán de existir, y el menú por código (*789#) es exclusivo para líneas Tigo, ya no tendrás forma de acceder a tu billetera.
¿Qué debes hacer? Debes RETIRAR TODO TU DINERO antes del 31 de marzo de 2026.
¿Cómo retiro mi dinero?
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Visita cualquier Agente Tigo Money en todo el país.
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Utiliza cualquier Cajero Automático 5B para retirar efectivo.
⚠️ Advertencia: Si no retiras tu saldo antes de la fecha límite, deberás iniciar un trámite administrativo en Call Center para recuperar tus fondos, lo cual tomará más tiempo. ¡Evita inconvenientes y retira hoy mismo!
✅ 2. Usuarios TIGO
Tu servicio continúa, pero cambiamos de canal. Aunque la App y la Web dejen de funcionar, tu dinero y tu cuenta siguen activos. A partir de abril, tu única forma de acceder a la billetera será a través del menú tradicional USSD.
¿Cómo accedo a partir del 1 de abril? Simplemente marca *789# desde tu línea Tigo y presiona llamar.
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Es GRATIS (no necesitas saldo ni internet).
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Funciona en cualquier tipo de celular (Smartphones y "frijolitos").
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Podrás hacer las mismas transacciones: envíos, pagos y consultas.
Preguntas Frecuentes sobre este cambio
¿Por qué cierran la App y la Web? Estamos simplificando nuestra operación para enfocarnos en el canal más accesible para la mayoría de los guatemaltecos: el menú USSD (*789#), que garantiza cobertura en todo el país sin necesidad de internet.
Soy usuario Tigo, ¿tengo que retirar mi dinero? No. Tu dinero está seguro. Simplemente cambiarás la forma de entrar a tu cuenta. En lugar de abrir una App, marcarás *789#.
Soy usuario Claro, ¿puedo pasarme a Tigo para no perder mi cuenta? ¡Sí! Si adquieres un chip Tigo y realizas el cambio de número de billetera actualizando tus datos en un Agente Tigo Money antes del 1 de abril, podrás conservar tu billetera y acceder marcando *789#. Si tienes consultas puedes comunicarte al Servicio al Cliente.
Soy usuario Claro, ¿qué pasa si no retiro mi dinero antes de la fecha? Perderás el acceso directo a tus fondos. Si esto sucede, hemos habilitado un período prudencial de 60 días (hasta el 31 de mayo de 2026) para que puedas solicitar tu dinero.
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Para ello, deberás llamar al Call Center directo: 2428-0000.
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Allí te indicarán el proceso para validar tu identidad y gestionar la devolución.
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Pasado este período de 60 días, el proceso de reclamo podría requerir trámites adicionales.
Nuestro consejo: ¡No esperes al último día! Retira tu dinero hoy mismo en un Agente o Cajero 5B y evita trámites telefónicos.