Aviso Importante: CIERRE DE APP TIGO MONEY
Estimado usuario, Queremos informarte sobre cambios importantes en la operación de Tigo Money Guatemala. Como parte de una reestructuración de nuestros canales de servicio, a partir del 1 de abril de 2026 , dejarán de estar disponibles: La Aplicación Tigo Money (Android y iOS). La WebApp (acceso web desde navegadores). Por favor, lee con atención las siguientes instrucciones dependiendo de tu compañía telefónica, ya que las acciones a tomar son diferentes: 🚨 1. Usuarios de OTRAS compañías (Claro) El servicio Tigo Money quedará suspendido definitivamente para ti. Dado que los canales digitales (App y Web) dejarán de existir, y el menú por código (*789#) es exclusivo para líneas Tigo, ya no tendrás forma de acceder a tu billetera. ¿Qué debes hacer? Debes RETIRAR TODO TU DINERO antes del 31 de marzo de 2026 . ¿Cómo retiro mi dinero? Visita cualquier Agente Tigo Money en todo el país. Utiliza cualquier Cajero Automático 5B para retirar efectivo. ⚠️ Advertencia: Si no retiras tu saldo antes de la fecha límite, deberás iniciar un trámite administrativo en Call Center para recuperar tus fondos, lo cual tomará más tiempo. ¡Evita inconvenientes y retira hoy mismo! ✅ 2. Usuarios TIGO Tu servicio continúa, pero cambiamos de canal. Aunque la App y la Web dejen de funcionar, tu dinero y tu cuenta siguen activos. A partir de abril, tu única forma de acceder a la billetera será a través del menú tradicional USSD. ¿Cómo accedo a partir del 1 de abril? Simplemente marca *789# desde tu línea Tigo y presiona llamar. Es GRATIS (no necesitas saldo ni internet). Funciona en cualquier tipo de celular (Smartphones y "frijolitos"). Podrás hacer las mismas transacciones: envíos, pagos y consultas. Preguntas Frecuentes sobre este cambio ¿Por qué cierran la App y la Web? Estamos simplificando nuestra operación para enfocarnos en el canal más accesible para la mayoría de los guatemaltecos: el menú USSD (*789#), que garantiza cobertura en todo el país sin necesidad de internet. Soy usuario Tigo, ¿tengo que retirar mi dinero? No. Tu dinero está seguro. Simplemente cambiarás la forma de entrar a tu cuenta. En lugar de abrir una App, marcarás *789#. Soy usuario Claro, ¿puedo pasarme a Tigo para no perder mi cuenta? ¡Sí! Si adquieres un chip Tigo y realizas el cambio de número de billetera actualizando tus datos en un Agente Tigo Money antes del 1 de abril, podrás conservar tu billetera y acceder marcando *789#. Si tienes consultas puedes comunicarte al Servicio al Cliente . Soy usuario Claro, ¿q ué pasa si no retiro mi dinero antes de la fecha? Perderás el acceso directo a tus fondos. Si esto sucede, hemos habilitado un período prudencial de 60 días (hasta el 31 de mayo de 2026) para que puedas solicitar tu dinero. Para ello, deberás llamar al Call Center directo: 2428-0000 . Allí te indicarán el proceso para validar tu identidad y gestionar la devolución. Pasado este período de 60 días, el proceso de reclamo podría requerir trámites adicionales. Nuestro consejo: ¡No esperes al último día! Retira tu dinero hoy mismo en un Agente o Cajero 5B y evita trámites telefónicos.
