Conozca las políticas de uso justo de los planes móviles.
Se establece la presente “Política de No Abuso de Servicios de Telefonía Celular” como una referencia para los usos permitidos de sus servicios, con la finalidad de evitar la explotación, el uso fraudulento y el abuso de sus planes y servicios. COMCEL ofrece a sus usuarios diferentes planes y servicios, dentro de los cuales el usuario es libre de escoger el que más se adapte a sus necesidades, incluidos los planes “Siempre conectados” y “Paquetigos” o con cualquier otra denominación que se les pueda otorgar en un futuro. Estos incluyen la generación de llamadas a toda la red COMCEL (fijo y móvil), a otros operados y larga distancia, así como el envío de mensajes de texto y navegación, en adelante denominado simplemente El Plan, el cual le da el derecho al usuario de llamar a números de los destinos mencionados anteriormente atendiendo a los siguientes parámetros:
Segmento Postpago
- Consumo de uso razonable
- Mensajes de texto a red Tigo y a otros operadores locales la cantidad se asignará acorde a la cuota mensual del plan postpago, dichos mensajitos son exclusivamente de uso individual, no se permite envíos comerciales como: publicidad, ofertas y/o cobros de servicios, entre otros.
- Minutos a red TIGO, para otros operadores locales y de larga distancia (incluyendo únicamente llamadas a Canadá, Estados Unidos de América, México, Salvador, Honduras, Costa Rica, Panamá, Colombia y Nicaragua) serán asignados acorde al plan comercial seleccionado. El usuario podrá consultar la cantidad de minutos asignados en su plan al ingresar al portar y/o aplicación mi Tigo: https://mi.tigo.com.gt/ingresar
- La cantidad de minutos, mensajes de texto y navegación no son acumulables y dichos beneficios son reasignados en la fecha de corte cíclica asignada a cada línea.
- Tigo se reserva el derecho de hacer modificaciones contractuales por condiciones de mercado y regulatorias.
- Los planes de datos contienen apps incluidas:
- Las aplicaciones TikTok, Facebook, Instagram, Deezer, Whatsapp y Free Fire tienen gigas máximas establecidos por cada aplicación que son definidos para satisfacer el comportamiento de consumo de datos, basados en el uso promedio de los usuarios individuales Tigo Postpago, que son de uso exclusivo para el usuario que contrata el plan, es decir son para consumo individual.
- En el caso que durante un ciclo de facturación, el usuario consuma la totalidad de los datos correspondientes a cada una de las aplicaciones indicadas anteriormente, puede continuar utilizándolas y el consumo automáticamente se descontará del plan de datos móvil contratado, hasta agotar los datos incluidos en dicho plan. El límite mensual de datos para el uso de las aplicaciones TikTok, Facebook, Instagram, Deezer y Whatsapp se reinicia cada ciclo de facturación.
- Los Datos Principales contratados pueden ser compartidos con terceras personas, sin embargo, al compartir los Datos Principales con terceras personas puede implicar que los mismos se consuman en su totalidad antes del ciclo de facturación.
- Roaming:
- Todos los usuarios Plan Con Contrato tendrán minutos, sms y navegación asignados de acuerdo con el plan contratado siempre que se encuentren físicamente en cualquiera de los siguientes países: Canadá, Estados Unidos de América, México, Belice, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú, Venezuela, Brasil, Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay y Bolivia.
- Los usuarios Plan Sin Contrato tendrán minutos, sms y navegación asignados de acuerdo con el plan contratado siempre que se encuentren físicamente en Centroamérica.
- Al acabarse la navegación de Roaming podrá adquirir alguno de los pasaportes disponibles en Tigo en Línea APP para seguir conectado en Roaming según la cobertura que aplique.
- Prácticas fraudulentas:
- El usuario debe evitar cualquier práctica que sea considerada como competencia desleal por la legislación vigente, así como a propiciar, fomentar o consentir de cualquier modo la realización de prácticas fraudulentas que se encuentran definidas en la siguiente cláusula:
- Se entenderá por prácticas fraudulentas las tendientes a disimular la prestación de un servicio denominadas como "bypass", enmascaramiento de tráfico internacional mediante identificaciones fraudulentas de dichas llamadas con los números asignados por COMCEL, re-llamada o call-back, re origen de llamada, puenteo de llamadas "bypass", importación o exportación de tráfico telefónico con el objeto de evadir las tasas contables entre operadores nacionales e internacionales; refiling (procedimiento mediante el cual el país que origina el tráfico lo en ruta al destino final. utilizándose un tercero como transito evadiendo la tarifa correspondiente), enlace con PBX o linking-PBX, e identificación de llamadas internacionales como llamadas locales por medio de números locales. Así mismo, si a criterio de COMCEL el presente servicio está siendo utilizado como: a)intermediario para cursar tráfico internacional ajeno a usuario o a terceras personas con fines de lucrar; b) está siendo utilizado para terminar tráfico internacional en redes de telecomunicaciones, y c) está siendo utilizado para terminar, transportar o re originar tráfico público conmutado originado en otra ciudad o país y en general, fuera de la red privada del usuario, EL CLIENTE estará incumpliendo las obligaciones establecidas en este documento, y en consecuencia sujeto a las sanciones correspondientes
Segmento Prepago
Con el objetivo de garantizar una experiencia de calidad para todos nuestros usuarios, el uso de los paquetes prepago está sujeto a la siguiente Política de Uso Justo:
- Uso personal
- Los paquetes están diseñados exclusivamente para uso personal e individual. No está permitido compartir, revender ni utilizar el servicio como medio de acceso para múltiples usuarios.
- Prohibiciones específicas (Queda expresamente prohibido:)
- La reventa del servicio, total o parcial, a terceros.
- El uso de sistemas de bypass o mecanismos que evadan restricciones, límites o controles del servicio.
- El uso comercial, comunitario o automatizado del paquete.
- Utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la ley.
- Cantidad anormal de llamadas internacionales.
- Cantidad anormal de llamadas en roaming.
- Cualquier operación o transaccionalidad anormal en el uso de la línea.
- Aplicaciones garantizadas
- El uso de las aplicaciones garantizadas incluidas en algunos paquetes (como redes sociales, mensajería o streaming) no debe ser compartido a través de tethering, hotspot u otras formas de conexión compartida. Estas aplicaciones están destinadas exclusivamente al uso directo en el dispositivo del usuario.
- Consumo razonable de datos
- El uso excesivo o inusual de la cuota principal de datos que afecte negativamente la red o degrade la experiencia de otros usuarios puede dar lugar a restricciones de velocidad, suspensión o cancelación del servicio.
- Nota: Para la cuota principal de datos incluida en los paquetes prepago, aplica esta misma Política de Uso Justo.
- Monitoreo y control
- Tigo se reserva el derecho de monitorear el uso del servicio para verificar su conformidad con esta política. Si se detecta un uso anómalo, indebido o no razonable, se podrán aplicar medidas correctivas.
- Medidas ante incumplimientos (El uso fuera de lo permitido podrá derivar en:)
- Reducción temporal de velocidad.
- Suspensión parcial o total del servicio.
- Cancelación del paquete sin derecho a reembolso.
- Terminación inmediata del servicio si se detecta un uso con fines ilegales o fraudulentos, con o sin previo aviso, y eventual notificación a las autoridades competentes.
- Restricción para compartir internet (“móvil o personal hotspot”) según el paquete adquirido:
- El uso de los Datos Principales contratados a través de funcionalidades como compartir internet (“móvil o personal hotspot”) está sujeto a las condiciones específicas del paquete activo.
- A partir de la entrada en vigor de esta política, el acceso a la función de compartir internet (“móvil o personal hotspot”) podrá estar limitado o no disponible en determinados paquetes, con el objetivo de asegurar una experiencia de navegación óptima y equitativa para todos nuestros usuarios. Los detalles sobre la disponibilidad de compartir internet (“móvil o personal hotspot”) en cada paquete estarán visibles en nuestros canales digitales oficiales, dentro de la sección “Detalles de consumo de Internet” al momento de realizar la compra o consulta del paquete.
- Esta medida permitirá al cliente tener un mayor control sobre sus consumos y el uso que haga de su plan de datos.
Importante: Cualquier exceso de los servicios antes mencionados deberá pagarlos a la tarifa que se tenga vigente en Tigo.